Il existe deux façons de changer votre mot de passe sur Big Boost.

Les deux optoins sont expliqués ci-dessous, veuillez noter que certaines des instructions diffèrent un peu si vous utilisez un mobile ou un ordinateur de bureau.

Changer votre mot de passe sur Big Boost

1. Cliquez sur le menu Plus en bas à droite puis sur Mon compte. Sur le bureau, vous trouverez le menu en haut à droite de l'écran.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur le bouton Modifier le mot de passe.
4. Suivez les instructions en saisissant votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe.
5. Cliquez sur Enregistrer le nouveau mot de passe.
6. Assurez-vous d'utiliser votre nouveau mot de passe la prochaine fois que vous vous connecterez.

Raccourci pour changer votre mot de passe 

Réinitialiser votre mot de passe sur Big Boost

1. Cliquez sur Se connecter en bas à droite puis sur Mot de passe oublié. Sur le bureau, vous trouverez la connexion en haut à droite de l'écran.
2. Entrez votre email et cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
3. Connectez-vous à votre e-mail et ouvrez le mot de passe de réinitialisation de l'e-mail de Big Boost.
4. Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe dans l'e-mail.
5. Suivez les instructions en saisissant deux fois votre nouveau mot de passe.
6. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
7. Vous pouvez maintenant vous connecter avec votre nouveau mot de passe.

Raccourci pour se connecter (cliquez sur Mot de passe oublié?).

Selon les informations que vous souhaitez modifier, il existe différentes manières de modifier vos détails.

• Pour modifier les détails enregistrés dans les informations personnelles dans la section Mon compte du menu, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@bigboost.com.   

       Lorsque vous contactez notre support, informez-nous des informations que vous
devez modifier, des nouvelles informations et de la raison de la modification de vos
informations. Veuillez vous assurer de fournir des documents justifiant le changement
de coordonnées (pour un changement de nom, nous aurions besoin d'une pièce
d'identité indiquant votre nom, par exemple).

• Pour un changement de mot de passe, veuillez lire les instructions sous la catégorie Compte puis cliquer sur « Puis-je changer mon mot de passe sur Big Boost ?

La devise de votre compte est déterminée en fonction de votre pays de résidence et ne peut malheureusement pas être modifiée.

Aucun représentant de Big Boost ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte personnel ou des détails similaires. Ne partagez ces informations avec personne.

Nous accordons de l'importance à votre bien être chez Big Boost. Si vous souhaitez jouer de manière plus responsable, veuillez visiter notre page sur le jeu responsable, où vous pourrez en savoir plus sur la définition de limites et les pauses.

Pour rester au courant de nos dernières offres, nous vous recommandons de nous permettre de vous communiquer nos offres de bonus. Cliquez ici ou suivez les instructions ci-dessous pour commencer à recevoir des communications sur nos offres.

Accepter la communication sur les bonus et les offres

1. Cliquez sur le menu Plus en bas à droite puis sur Mon compte. Sur le bureau, vous trouverez le menu en haut à droite de l'écran.
2. Cliquez sur Paramètres.
3. Cliquez sur Email et/ou SMS pour activer la communication de nos promotions.

Veuillez noter qu'il est important de garder votre numéro de téléphone mobile et votre adresse e-mail à jour sur votre compte Big Boost pour recevoir des notifications et des offres. Si vous avez récemment modifié vos coordonnées, suivez nos instructions pour mettre à jour vos coordonnées. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans la catégorie Compte et cliquer sur "Comment puis-je modifier les informations enregistrées sur mon compte ?"

La suppression des données n'est pas possible. En raison des lois anti-blanchiment d'argent et anti-terrorisme, nous sommes obligés de conserver vos données pendant cinq ans. Cependant, vous pouvez fermer définitivement votre compte et demander à notre équipe de supprimer vos données - la réouverture de votre compte ne sera pas possible.

Notre priorité absolue est de veiller à ce que chaque joueur qui visite notre site Web ait une expérience positive et agréable. Nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir et nous nous engageons à les résoudre rapidement et efficacement. Si vous avez des préoccupations ou des commentaires sur nos services, n'hésitez pas à nous contacter par chat ou par e-mail. Nous apprécions votre contribution et sommes impatients de vous aider de toutes les manières possibles.

1. Commencez par nous envoyer un email

Si vous avez un problème particulier à nous communiquer, veuillez nous envoyer un e-mail à support@bigboost.com.

Votre cas fera l'objet d'une enquête et d'un examen approfondis par les cadres supérieurs de l'équipe du service client jusqu'à la résolution finale. Cela peut nécessiter une escalade supplémentaire vers l'équipe de direction, et vous en serez informé par e-mail.

2. Combien de temps faudra-t-il pour résoudre mon cas?

Vous recevrez un e-mail officiel d'accusé de réception de votre cas litigieux dans les 12 heures, et la résolution finale sera fournie dans les 14 jours suivant l'accusé de réception de votre cas.

3. Que faire si je ne suis pas satisfait de la résolution de mon cas

Les joueurs qui ne sont pas satisfaits de la résolution de leur plainte initialement adressée à notre équipe du service client ont le droit de contester le cas en envoyant un e-mail à: complaints@bigboost.com.

Que faire si je ne suis pas satisfait des résolutions finales?

Si vous avez reçu la résolution finale de votre cas et que vous n'êtes toujours pas satisfait du résultat, vous pouvez adresser votre litige au régulateur.